コールセンターの皆さん、日々の業務お疲れ様です。

「対面で相談を受けられない環境」から不特定多数の電話対応に自分が焦ってしまう事も多々あると思います。

「相談」「商品説明」また「クレーム対応」など種類は様々ですが、

まずは落ち着いて「相手の感情を声からくみ取る」ことに集中すれば相手の感情に自分が引っ張られてしまう事は少なからず減って感情的にならなくなるはずです。

自分で抱え込まず相談出来る「信頼関係」を築いていくのは仕事をしていく上で大切ですが・・・自分が落ち着くことが最優先だと思います。

コールセンター内で、皆さんの目に留まる場所に貼って頂き冷静に業務が行えるようにという思いを込めて掲示物を作成させて頂きました。

コールセンターでご使用して頂ければ幸いです。

「相談させて頂く私たちの冷静さも、もちろん大切ですけどね」